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Centro de Ayuda de Privacidad - Amapay

Última actualización: 28 de octubre de 2025

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Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Qué información personal recopila Amapay?

Recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios, incluyendo: nombre, información de contacto, información financiera, información de identificación, datos de transacciones, y datos técnicos sobre cómo utiliza nuestros servicios.

¿Cómo protege Amapay mi información?

Utilizamos cifrado AES-256 bits, autenticación de dos factores, monitoreo de seguridad 24/7, y seguimos las mejores prácticas de la industria incluyendo cumplimiento con PCI DSS y GDPR.

¿Puedo eliminar mi información personal?

Sí, tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Sin embargo, podemos necesitar retener cierta información para cumplir con requisitos legales, prevenir fraudes, o para intereses comerciales legítimos.

¿Cómo puedo darme de baja del marketing?

Puede darse de baja de correos electrónicos de marketing haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier correo de marketing, o contactando info@amapay.com.

¿Comparte Amapay mi información con terceros?

Compartimos información solo cuando es necesario para proporcionar servicios, cumplir con ley, o proteger nuestros intereses. Esto incluye proveedores de servicios, instituciones financieras, y autoridades gubernamentales cuando sea requerido.

¿Qué son las cookies y cómo las controlo?

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo que nos ayudan a mejorar su experiencia. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador o nuestras preferencias de cookies.

¿Cómo sé si mi cuenta ha sido comprometida?

Le notificaremos inmediatamente si detectamos acceso no autorizado a su cuenta. También puede revisar su historial de inicio de sesión y actividad de cuenta regularmente.

¿Qué hago si sospecho actividad fraudulenta?

Contacte inmediatamente a nuestro equipo de seguridad en support@amapay.com o llame a nuestra línea de seguridad 1-800-SECURITY. Le ayudaremos a asegurar su cuenta.

¿Cómo funciona la autenticación de dos factores?

La 2FA requiere un segundo factor de verificación además de su contraseña, como un código enviado a su teléfono, para proteger su cuenta contra acceso no autorizado.

¿Puedo transferir mis datos a otro servicio?

Sí, tiene derecho a la portabilidad de datos. Puede solicitar su información en un formato estructurado y usarla con otros servicios.

¿Cuánto tiempo retiene Amapay mi información?

Retenemos su información solo mientras sea necesario para proporcionar servicios, cumplir con requisitos legales, resolver disputas, y hacer cumplir nuestros acuerdos.

¿Qué derechos tienen los padres sobre datos de menores?

Los padres pueden revisar, eliminar y oponerse al procesamiento de información personal de sus hijos menores de edad, y solicitar acceso a dicha información.

¿Cómo presento una queja de privacidad?

Contacte a nuestro Oficial de Privacidad en info@amapay.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja formal o contactar a autoridades de protección de datos.

Recursos Adicionales

¿Necesita Ayuda Adicional?

Nuestro equipo de privacidad está aquí para ayudarle:

Correo electrónico: info@amapay.com
Horario: Lunes a Viernes, 9AM - 6PM EST
Chat en vivo: Disponible en nuestra aplicación móvil

Tiempo de respuesta: Responderemos a todas las consultas de privacidad dentro de 24-48 horas hábiles.